茂名市电白区那霍镇致力建立初信初访办理“一把手”负责制 化解纠纷在前端 提升群众满意度

　　今年以来，茂名市电白区那霍镇进一步加强信访源头治理工作，坚持前端化解、关口前移，致力建立起初信初访办理“一把手”负责制。以镇委书记亲抓初信初访案件办理工作为抓手，对初信初访开展督查督办，依托各村信访诉求综合服务点，推动信访矛盾化解工作。截至12月15日，该镇在广东省一体化信访系统共收到信访件36宗，其中重复访件7宗，占比19%，较2022年数据同比总量下降62%，重件占比下降23%；国家信访局登记求决类初次信访件4宗，较2022年总量下降63%；国满件2宗，满意率100%。

　　那霍镇党委高度重视初信初访工作，多次召开专题会议研究信访工作，建立初信初访办理“一把手”负责制。当群众第一次到镇信访接访大厅或村（社区）走访，由镇或村（社区）信访受理员接待，填写好《群众来访登记表》，在1个小时内向镇分管领导或村（社区）党支部书记汇报，再由分管领导或党支部书记在1个小时内通过微信或电话向镇委书记上报，由镇委书记直接签批，明确由哪位党政班子成员包案，从相关职能部门抽调人员成立工作专班，在24小时内必须到现场勘察并组织调处。在3个工作日内，要将调处情况直接向镇委书记报告。若问题复杂暂时未能解决的纠纷，由镇分管综治维稳的副书记牵头，再次组织调解，在3个工作日内将调解结果反映给镇委书记。如发生仍未化解的纠纷，由镇委书记亲自挂帅，在3个工作日内再次调处，直至把纠纷妥善化解。

　　在今年2月20日，那霍五级网格员巡查上报旧粮站群众与曾某发生道路纠纷，从2016年开始反映，至今无法解决。根据初信初访办理“一把手”负责制工作机制，该镇组织工作组耐心调解，综合双方意愿提出化解矛盾纠纷方案。2月22日，旧粮站代表与曾某达成一致意见，签订调解协议书，成功化解遗留7年的出行道路纠纷案件。9月1日，镇综治办群众接访大厅2名群众反映自家在拆旧建新时，与邻居家发生纠纷，正常施工受阻，请求政府协调处理。经镇委书记批示后，该镇组织工作组到现场调解。10月13日，双方达成一致意见，签订协议，成功在30个工作日内完成办结。

　　今年以来，经镇委主职领导批示初信初访案件共20宗，落实办理20宗，全面提升了群众对信访工作的满意度。