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省媒关注!江门市“信访超市+外送服务”为民解忧 构建基层治理新格局

发布时间:2022-12-28 17:33 来源:广东新闻联播 【打印】

  12月22日,《广东新闻联播》播出平安广东建设系列报道——江门构建“信访超市+外送服务”网络化工作体系新模式,点赞江门市“信访超市+外送服务”网络化工作体系。

  近日,江海区外海街道谭女士的丈夫在工作时晕倒了,送医院全力抢救后,仍无法康复,生活不能自理。谭女士与丈夫工作的公司在支付生活费和后续治疗费上产生分歧,并且在办理居住证用于医疗费用报销时也遇到难题,急需政府部门帮助。为此,她找来了经常联系的网格员,说出了自己的烦恼。

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  网格员用手机打开信访超市应用系统,边听边记录。“现在我给你录入,上传平台,我们后续会协调这个事情。”

  

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  不久,外海街道信访超市工作人员在“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统上,第一时间收到这条信息。根据谭女士的要求,信访超市启动“基层发令、部门执行”机制,召集区人社局、镇司法所等部门,和涉事公司与谭女士协商,同时帮助她解决居住证办理和医保报销等问题。

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  江海区外海街道信访超市工作人员谭洁滢告诉记者:“接到群众诉求后,如在职权范围的,马上组织力量外送上门解决。如果不是职权范围,就通过‘基层发令、部门执行’,打破部门壁垒,要求上级部门到场处理,有了‘信访超市+外送服务’,可以整合更多服务,更好更快为群众解决困难。”

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  经过近20天的努力,行政部门、社工、律师等多元合力调处,双方的赔偿纠纷得到妥善化解。考虑到谭女士情绪低落、心理压力大,后续可能要走诉讼程序,工作人员主动送法律、心理疏导服务上门。

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  “跑来跑去两三个月解决不好,通过信访超市帮忙,不到一个月就解决了,现在我可以安安心心照顾我丈夫了。”谭女士说道。

  作为江门创新社会治理的生动实践,“信访超市+外送服务”自实施以来,共调处群众诉求12万余件,化解率达97%,推动矛盾化解在基层,江门重复信访占比全省最低,群众信访满意率排名全省前列。目前“信访超市+外送服务”已覆盖江门的县、镇、村三级,整合职能部门、人民调解、社会服务等多元力量,群众网上“下单”就有法律、心理、社工等服务外送上门,实现精准服务“一条龙”、矛盾化解“一站办”、智慧治理“一张网”。

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  江门市信访局副局长王琦告诉记者:“下一步,我们将全面贯彻落实党的二十大精神,把‘信访超市+外送服务’打造为党和政府联系群众的纽带、暖心服务、排忧解难的窗口,为平安广东建设贡献积极力量。”