带着感情和责任办好每一封群众来信

　　一封封群众来信，体现着对我们党的真诚拥护，折射出对美好生活的热切期待。国家信访局对每封群众来信都认真规范办理，放在增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的高度来对待，用心用情为群众排忧解难。中央领导同志在处理群众来信方面作出了表率示范，习近平总书记亲自阅批群众来信，对其中的重要来信予以回复，字里行间深深倾注了家国情怀、深厚感情和殷殷嘱托。

　　2021年全党深入开展党史学习教育，部分群众来信表达情感，提出意见建议。习近平总书记先后给上海市新四军历史研究会百岁老战士们、江苏省淮安市新安小学五（8）中队的少先队员回信，希望百岁老战士们继续发光发热，引导广大党员特别是青年一代不忘初心、牢记使命、坚定信仰、勇敢斗争；寄语少先队员们结合自身成长实际学好党史，以英雄模范人物为榜样，从小坚定听党话、跟党走的决心。总书记的回信引发热烈反响，极大激发了干部群众学好党史、用好党史的热情，凝聚起了奋发向上的磅礴力量。

　　群众信访中蕴含着丰富的社情民意信息，尤其是来信表达得更为充分。国家信访局充分挖掘信访信息富矿，加强信息的研判，为服务决策发挥了积极作用。

　　——突出群众视角。充分发挥信访大数据优势，把群众来信作为社情民意晴雨表，通过办理群众来信，倾听群众呼声、汇集群众智慧，加强对社情民意的综合研判，及时整理报送各行各业的实际情况和民间“金点子”，打造民意上达“直通车”。

　　——突出问题导向。聚焦中央关注、群众关心、社会关切的热点问题，注重发现具有普遍性、倾向性、政策性的问题，组织编写“庆祝建党100周年”“建言十四五·共绘新蓝图”“战疫情·我们在行动”等专题信息，发挥了服务科学民主决策、推动相关政策完善的参谋助手作用。这些年来，关于营商环境、环境保护等信访信息得到中央领导同志高度重视，并转化为利民惠民好政策。

　　始终坚持人民至上

　　带着感情和责任维护群众合法权益　

　　群众来信，形式上是信件，内涵上是信任。国家信访局在理念上坚持人民至上，在工作上坚持精细办理，面对新的形势任务坚持改革创新，推动办信工作不断提升新水平。

　　——不断提升办信工作制度化水平。深化办信工作改革，修订办理群众来信工作规则等相关规定，促进群众来信办理更加有章可循，为办信工作行稳致远提供支撑。

　　——不断提升办信工作精细化水平。坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为出发点和落脚点，调整办信模式、压实工作责任、优化业务流程，通过加强初次来信办理、深化治理重复信访专项工作、加大回复告知和督查督办力度，及时回应群众关切，全力推动信访事项“事心双解”。

　　——不断提升办信工作智能化水平。推进信访业务智能辅助系统建设，完善群众来信流转程序，加强对信件办理的全过程监督。

　　国家信访局以办信工作部门为代表，积极推进信访监督与其他监督的贯通协调。一方面，加强与纪检监察和巡视监督的贯通协调，为巡视巡察工作提供助力。另一方面，加强与其他各类监督渠道的贯通协调，有效推动典型信访事项及时就地解决，为深化全过程民主注入监督合力。

　　办信工作是信访部门履行为民解难、为党分忧政治责任的重要途径，在新的历史时期，国家信访局将以学习贯彻《信访工作条例》为契机，不断提高为民服务标准，以崭新业绩助力推动新时代信访工作高质量发展。