南方日报：江门三区四县群众信访诉求综合服务中心（信访超市）全部“开张” “超市+外送”模式把服务送到家

　　“受疫情影响，回不了国，我的诉求要怎么办？”在台山市“信访超市”专设的涉侨纠纷调处室里，工作人员接到了侨胞的求助电话。随后，工作人员第一时间联系相关部门协商处理，远程“外送服务”，帮助侨胞解决难题。

　　今年来，江门把县级“信访超市”建设作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，积极推进三区四县升级优化群众信访诉求综合服务中心标准场地。9月，江门市在全省地级市中率先上线试运行“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用，同时三区四县“信访超市”全部“开张”。

　　江门市信访局相关负责人介绍，“信访超市”聚合了信访、住建、人社、生态环境、司法、法院等单位，同时引入心理咨询师、社工、人民调解员、志愿者、“五老”等第三方力量进驻，将行政职能、专业服务、社会力量汇聚起来，合力处置群众信访事项。“群众来访就像在超市购物一样，按需索骥、对号入座，无论反映什么事项、涉及多少部门，都能一站式解决。”同时，“外送服务”是江门首创的群众诉求服务新模式，把被动接收诉求转变为主动在基层排查、主动外送多元调处服务到群众身边，实现群众诉求“收集在前沿、化解在一线、最多跑一地、服务不缺位”。

　　11月中旬，恩平市良西镇福坪村党群服务中心群众信访诉求综合服务点正式投入使用，村民朱叔抱着试一试的心态，来到该服务点向平安员求助：“我和工友们在楼盘做泥水工，已经半年多没领到工资，大家都非常着急，全家老少的生活都指望这些钱。”

　　由于涉及人员多、金额大，福坪村服务点启动“基层发令、部门执行”机制，向良西镇有关部门发令要求协助调处。良西镇劳动站、司法所工作人员接令后赶赴现场，将信访服务“外送”到福坪村。经沟通，双方达成协议，由该项目总包兜底解决拖欠工人工资问题，朱叔终于放下了心头大石。

　　类似的拖欠工资事件也在江海区发生。江海区“信访超市”专门成立了工程建设领域拖欠工资问题源头治理督查工作小组，在巡查辖区工地时发现工人被拖欠加班费，随即前往项目部核实调解。仅用半个小时，项目部承诺与工地协调提前结算工人加班费。

　　当下，“信访超市”正不断深化实巡回接访工作制度，定期到镇（街）、村（社区）开展巡回接访，将诉求服务“外送”到群众“家门口”，提高问题解决效能。“两代表一委员”、网格员、“五老”、政务服务摆渡人等化身政策“宣传员”、矛盾“化解员”，通过“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用，及时上报矛盾纠纷事项，实现矛盾纠纷隐患排查化解“全覆盖”。