广东惠州打造信访“铁军”敢于“较真碰硬”

发布时间：2021-10-20 09:09 来源：中国新闻网【打印】【小中大】

　　惠州市多年以来坚持开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，重视为群众解决急难愁盼问题。在工作中培养、锻炼了一支敢于敢于办实事、敢于“碰硬”的“铁军”队伍。并且通过实行“案长制”等一系列机制，进一步推动了积案化解、信访工作责任落实；“带刺”督办，真督真办真通报，发现问题马上办。

　　2020年5月13日下午，因新冠肺炎疫情影响，封闭了两个多月的惠州市人民来信接待大厅刚刚开放几天，一名30岁出头的年青人刘某刚来访，其反映五六岁时被拐，记不清家乡及父母信息，曾在河北高峰碑店市被他人收养一年，此后一直流浪在外，近10多年来一直在惠州生活。由于没有户籍和身份证，多年来，刘某刚只能打散工，居无定所，一直无法正常生活，特别是在疫情期间，没有身份证寸步难行，希望政府给他解决户籍身份问题。

　　惠州市信访局值班接访人员热情地接待了他，该局并按照“谁接谁跟进，一跟到底；谁接谁负责，一办到底”的原则，认真做好案件的跟踪督办工作。

　　图为惠州市信访局组成工作组，专程调查了解刘某刚的相关情况。惠州市信访局供图

　　“疫情无情人有情，千里赴冀解民忧。”2020年12月17日，惠州市公安局和惠州市信访局立即组成工作组，专程到河北省保定高碑市调查了解刘某刚的相关情况，3天来，工作组走访了高碑市公安局等相关部门及刘某刚养父母等有关人员，基本摸清了相关情况。

　　2020年12月28日，惠州市公安局主动担当作为，启动相关程序，通知刘某刚到仲恺惠环街道惠丰派出所办理了户籍身份的申请手续。据惠州市公安局反馈，其户籍身份已于2021年农历新年前得以解决。

　　惠州市信访局负责人表示，一访一信任，一案一民心，每一个信访案件背后都是民心民意。作为一名信访干部，应当主动作为，敢于直面困难、敢于较真碰硬，以攻坚克难的精神抓好信访各项工作的落实，以逢山开路遇水搭桥的勇气破解信访难题，这才不负党和人民重托。

　　惠州是著名侨领叶亚来、著名爱国人士廖仲恺、著名爱国将领叶挺的家乡，而且还是广东的知名侨乡、广东的“好人之城”，一直是海内外客商投资的热土。为创造良好的营商环境，惠州市信访局十分重视信访案件的办理质量和效率，始终把群众的满意放在第一位。

　　据了解，惠州市信访局为强化信访工作的服务理念，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度，努力实现让群众“最多访一次”，并于6月11日成立满意评价工作室。

　　图为香港居民苏某稳先生赠送锦旗。惠州市信访局供图