我为群众办实事｜鹤山市开了家“信访超市”

　　走进“信访超市”，安全检查区、接待调处区、综合服务区清晰划分，人民调解室、律师室、心理辅导室等房间为群众提供人民调解、法律咨询、心理咨询等暖心服务。

　　依托市镇两级信访工作联席会议机制，诉求事权在镇级的上访事件及时就地调处；对诉求事权不属于镇级的由各镇（街）综合治理办公室上报至鹤山市“信访超市”，由其协调相关部门处理解决。

　　多部门进驻“信访超市”

　　当天来到“信访超市”后，沙坪街道两位市民向工作人员反映，施工单位制定了外墙维修方案，计划在楼顶钻孔植筋安装吊篮。但部分住户担心会造成房子开裂、渗水等问题，强烈反对在楼顶施工。维修工程一直没有落实，小区业主很担心自己的安全。

　　“信访超市”的工作人员详细地记录了群众反映的情况，并分析研判解决该事项需要协调的部门，在当日就迅速会同市住建局、沙坪街道前往现场督导调研，并组织受影响住户和开发商、承建商进行多次协商，寻找最优解决方案。经过反复协商，“信访超市”工作人员做通了多方的思想工作，施工方签订承诺书，保证不损坏业主房屋，业主表示同意，目前施工方已开始对墙皮剥落部分进行维修施工。

　　自今年5月成立以来，“信访超市”共接待群众84批153人，均在接访当日安排职能部门跟进处理。

　　当日接访，当日处置

　　处置信访事项，切忌在部门和镇（街）间文来文往、来回“空转”。近年来，鹤山市信访局强化信访事项“马上办”的工作机制，督促相关职能部门和镇（街）快节奏、高效率处置。

　　针对简单的信访事项，牵头单位和镇（街）接谈后现场予以答复，让群众能够找到人、找对人，做到“马上办”，实现“当日事、当日清”。针对疑难复杂信访事项，相关职能部门和镇（街）第一时间主动回应，当场说明承办责任单位，当日明确问题的解决方案，让群众明白应当怎么办，做到信访事项“不过夜”，实现“当日事、当日明”。针对苗头性信访事项，鹤山市信访局实行“什么时候发生就什么时候化解”“在哪里发现就在哪里化解”，让矛盾隐患化解在萌芽状态。

　　今年6月16日，“信访超市”收到群众反映，中山路一家食肆存在噪音和废气扰民现象。随后接访的党员干部第一时间协调相关职能部门前往现场，城管部门当场开出整改通知书，该店铺于当晚就自行作出整改，对违规安装和产生噪音的排气扇进行拆除，此事于一天内得以圆满解决 。

　　“信访超市”工作人员接待来访群众

　　今年上半年，鹤山信访局累计接待群众来访129批240人次，受理网上信访件35宗，做到件件有落实、事事有回音。今年4月，鹤山市被国家信访局授予信访工作“三无”县荣誉称号，接下来将全力争创“全国信访工作优秀示范县”。