珠海市民电话致谢还送锦旗，背后的真相很暖……

　　2018年，余先生小区楼下的商铺开了一家餐馆。餐馆老板在商铺中违法搭建阁楼给员工居住，存在严重安全隐患；同时，餐馆营业时间从每天下午五点持续到凌晨三、四点，期间向小区排放大量油烟，厨房排气扇也发出“隆隆”轰鸣声，严重影响了小区居民的正常生活。

　　两年来，小区业主一直向物业、居委会、街道办及相关部门反映，虽然相关部门也积极介入协调，但问题一直未能得到彻底解决。今年5月，余先生等小区业主代表向市城市管理综合执法局通过信访反映诉求，希望问题能得到彻底解决。

　　珠海市城市管理综合执法局对该信访投诉高度关注。6月5日下午，市城市管理综合执法局局长专门接访了小区业主代表余先生等人，耐心听取群众的意见后，要求负责同志认真做好信访事项跟办工作，不推诿、不拖延，督促辖区街道执法中队抓紧时间办理，确保问题尽快解决。

▲领导接访

　　该局信访事项处理部门迅速立案转办，组织人员到现场查看督办，并与餐馆老板进行面对面调处，加强环保法律宣传，切实感受、理解居民处境；同时，结合餐馆实际情况，工作人员提出让餐馆员工搬离阁楼，并在餐馆的厨房加装油烟净化装置、封闭向小区排放油烟的管道等整改方案。通过市、区城管部门、物业管理、小区业委会的紧密协作，至6月24日，当事人已清空阁楼，并就有关油烟的排放问题完成了整改。

▲现场督办（整改前）

　　7月2日，在现场核实整改情况后，市城市管理综合执法局再次回访余先生等业主代表，业主们认为虽然对阁楼及油烟管道进行了整改，但餐厅后面的排风扇还是会产生噪音。

　　为促进信访事项的彻底化解，该局再次与餐馆老板协商并达成一致意见。7月8日，餐馆进一步改进设备，拆除了排风扇，从源头上控制油烟排放和噪音产生。至此该小区业主们反映的餐馆油烟噪音污染问题得到圆满解决。

▲核实整改情况

　　7月22日，小区业委会代表送来锦旗，对市城市管理综合执法局相关工作表示衷心感谢。