近日，省委副秘书长、省信访局局长李雅林在赴粤西地区走访调研结束后，又马不停蹄前往粤东地区的汕头、汕尾、惠州三市走访调研，详细了解基层信访部门在贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示精神，持续深入推进信访工作制度改革，全力打好信访矛盾化解攻坚战，致力推动形成共建共治共享社会治理新格局等方面的工作情况，指导信访工作开展。
今天小编带着大家来看第四期分享的成功经验。
省委副秘书长、省信访局长李雅林在惠州市调研
李雅林在惠州市人民来访接待大厅现场操作“阳光清单”
阳光清单”好不好用，先跟小编一起听听“奔波儿灞”和“霸波儿奔”怎么说的吧~
为进一步推进信访工作改革，打造阳光信访品牌，实现信访事项办理“可查询、可跟踪、可督办、可评价和有效果”，惠州市于2015年创造性实施惠州信访“阳光清单”制度，将信访事项办理过程、办理情况和满意度评价“一单打尽”。
它是一张什么样的清单？
“阳光清单”是信访事项的办理、查询、监督和评价清单，指群众通过网络、书信、短信、电话、走访等形式提出信访事项后，经核实属于受理范围的，纳入“阳光清单”管理，将信访事项办理全过程以及群众评价情况以清单形式列出，通过惠州信访网站实时发布并告知信访人，实现信访事项全过程公开透明。
阳光清单首页
它是信访人的查询清单
群众可凭信访事项受理编号和查询码，到惠州信访网的“阳光清单”页面中查询办理进度，查看信访部门和处理单位经办人信息，查看信访事项的受理和办理情况等。
阳光清单触摸查询机
它是信访事项的办理清单
清单突出公开透明，按“信访件信息、转送情况、依法分类情况、告知及回复、满意度评价”五个环节和顺序实时更新，做到信访事项的流转环节与清单的内容同步更新，形成“事项在阳光下跑，工作在阳光下抓”的工作局面。
公布实时流转情况
它是群众的监督清单
清单明确信访事项每个办理环节和步骤的当前经办人和联系方式，方便群众了解和监督信访事项的办理情况，倒逼信访部门和处理单位依法依规转送交办和受理办理，保障群众反映的信访事项“件件有着落、事事有回音”。
公布经办人及联系方式
它是群众的评价清单
当信访事项办结后，清单开放满意度评价，由信访人和广大群众对信访机构和处理单位进行满意度评价，实现群众足不出户对信访办理情况一目了然，静静等候就知道办理结果，“动动手指”就可以进行跟踪评价。
清单满意度评价
它是信访部门和处理单位的责任清单
清单启用“红黄绿灯”机制，把及时受理率、规范填写率、按期办结率和群众满意率等“四率”综合纳入信访绩效考核，对因责任不落实、填写不规范的信访部门和处理单位给予扣分，对因此造成不良影响的给予责任倒查追究。
依托信访信息系统实行“红黄绿”灯管理
出台系列文件，规范操作流程
“一个配套”：
惠州市信访工作联席会议办公室（市信访局）配套出台了《惠州信访“阳光清单”实施办法》《惠州信访“阳光清单”审核工作规程》《惠州信访“阳光清单”操作指引（试行）》等系列文件，明确清单的定义、适用范围、主要内容、办理时限和操作流程，为“阳光清单”机制有效实施提供有力保障。
阳光清单实施办法和审核工作规程
加强督导检查，强化落实责任
“两个采取”：
采取市信访局主要领导带队督查的方式，详细检查各级各部门开展“阳光清单”工作的落实情况，督促做好每张清单的“挂网行动”，确保“阳光清单”形成长效机制和常态化开展。
阳光清单督导检查和督查通报
采取首办责任制和“案长制”等方式，对初信初访，“阳光清单”与首办责任官和责任人对应；对符合包案条件的信访积案，“阳光清单”与包案“案长”对应。
2017年惠州市“初信初访”成绩单
注重宣传培训，确保取得实效
“三个利用”：
利用国家、省、市主流媒体报刊介绍我市“阳光清单”经验做法；利用通过政府门户网站和信访官方微信发布“阳光清单”工作机制和操作流程；利用各级接访场所设置宣传标语和实体查询机宣传等，让群众知晓信访事项全部“上清单”，反映诉求就“写清单”，了解办理情况就“查清单”。
国家信访局官网转载南方日报报道
“阳光清单”实施三年多来，惠州市共办理清单约8.5万张，按期办结率和规范填写率均在90%以上，群众满意率提高了近20%，基本实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标，推动阳光信访真正落到了实处。
阳光清单办理简易流程图
“阳光清单”办得好不好？最后再听听“奔波儿灞”和“霸波儿奔”说了什么吧~
来源 | 惠州市信访局
编辑 | 黄柳英
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