“累了您来歇歇脚，渴了您来喝喝茶，烦了您来聊聊天！”在海珠区综治信访维稳中心门口，贴着这段亲切的标语，格外引人注目。
这个被称为“机关第一难”岗位的信访部门，处理的几乎都是情况复杂的具体问题，经常面对“骂声、哭声、埋怨声，声声入耳；琐事、难事、烦心事，事事得管”的境地。
但在海珠区信访局接待办信科科长陈耀标心里，维护群众合法权益，做好“群众满意加法”便是自己最大的动力和满足。
陈耀标
他说：“作为一名党员，‘为党分忧、为民解难’是我的职责，最大限度地增加和谐因素是我永远的追求。”
一、“有难事就到信访局找007”
“有难事就到信访局找007。”多年来，这句话一直在群众中口口相传。原来，陈耀标工号为A007号，正是他倾心尽力办好每一件信访事项的敬业精神，赢得群众一片赞声，虽然有些信访群众记不住他的名字，却牢牢记住了他的工号。
2011年，陈耀标从部队转业后，进入海珠区信访局负责群众来访接待工作，这一干便是整整7个年头。
每天早上，陈耀标都习惯早早来到单位，打开信访接待室的门，为的是第一时间了解群众诉求，从中发现倾向性问题。若是受访群众一多，陈耀标更是舍不得停下，嗓子说哑了，顾不上喝水；午间休息了，顾不上吃饭；晚上下班了，有的上访人不走，他就一直陪同……7年来，陈耀标习惯了早出晚归，习惯了把全部精力都投入到工作中，未因私事耽误过一天工作。正是这种兢兢业业、任劳任怨的干劲，让他硬是从一个信访工作“门外汉”，变成为了业内人人称赞的“大能人”。
群众接访受理窗口前，陈耀标忙着整理信访案件资料。
2015年春节放假的前一天，一家地产公司因拖欠工程款，引发30多名工人到区政府讨薪。陈耀标硬是将已放假准备回家过年的几个部门和开发商、承建公司、劳务公司等负责人召集回单位召开协调会，协调工作持续到除夕当天上午，最终妥善解决了问题，工人们流下了感激的泪水。
二、“件件有回音，事事有着落”
“上访群众多带着一肚子怒气、怨气而来，信访干部就是要准确把握政策和上访者的要求，想方设法找到最佳解决途径。”陈耀标如是说。
“接待上访群众，一定要将群众当家人，先让上访群众顺了气，通过耐心交流沟通，寻找解决方法，尽量让每一位上访群众在离开接待大厅时，能与我们握手、微笑，这才是我想要的结果。”
有访必接、有接必登、有登必录、有录必果，真正做到上访事件“件件有回音，事事有着落”是陈耀标给自己定下的目标，而多年来，他一直以这个高标准严格要求自己。
陈耀标与来访群众密切交谈，为群众答疑解难。
几年前，海珠区南石头街居民的吴女士，因为丈夫癌症去世，欠下10多万元治疗费。后来，她又被查出患癌症，为了还款及治病，只能出售名下房产。由于丈夫比婆婆早故，法律上丈夫的兄弟姐妹都拥有继承权，但有一位境外已故兄弟后代因失去联系无法办理放弃继承手续，心急如焚的吴女士找到了区信访局。陈耀标接访吴女士后，即与区房地产交易登记所、法制办、属地街道等部门沟通协调，各单位均表示按政策法规无法解决。看着吴女士疲惫的身躯和绝望的表情，陈耀标一边耐心安慰，一切层层汇报，积极争取支持，特请区委书记参与接访和协调处理，相关部门特事特办，顺利为吴女士办理了房产交易过户手续，解决了其沉重的生活困扰。
原国企职工刘女士因为个人档案资料问题，无法认定工龄视同社保缴费年限，其为解决社保问题长期到各级政府上访，并不断与人社、信访、街道、企业等单位的领导和工作人员发生摩擦或投诉，同时不断增加诉求。陈耀标经过长期与刘女士平等、友好的沟通，取得刘女士的唯一信任，最终做通刘女士的工作，成功化解了近十年的信访积案。
入户走访，了解上访群众的实际情况。
三、做好“群众满意加法”
“作为一名共产党员，一名信访干部，要时时刻刻想着自己的责任，心里装着群众，当好人民群众的代言人。”这是陈耀标经常讲的一句话。在接待群众来访时，他既向来访者宣传党的方针、政策和国家有关法律、法规，鼓励、引导上访群众拿起法律武器，维护自身的合法权益；又将法、理、情结合，及时、就地、妥善解决问题。对一些涉及面广、时间跨度长、处理难度大的疑难复杂矛盾纠纷，他始终坚持把问题是否解决、处理是否及时到位、群众是否满意作为衡量标尺。
2018年2月中旬，外来务工人员都已急着回家过年。但是，这一天，几名年轻外来务工人员急匆匆到信访局哭诉讨薪，但他们连工程承包商是谁都不知道。在接到案件了解情况后，陈耀标一边安抚受访者的情绪，一边联系住建部门，快速找到该工程承包公司和施工单位的负责人，并协调相关负责人到现场办公，短短两个小时就圆满解决了工人欠薪问题。
“信访工作的核心是解决问题、维护群众合法权益。将心比心，全面地倾听，设身处地地考虑，实实在在地服务，问题往往是能够解决的。”这正是陈耀标的工作法宝。
今年春节前夕，陈耀标及时解决外来务工人员欠薪问题，上访者送来锦旗表示感谢。
虽然每天听到的多数是叹气声、埋怨声甚至谩骂声，但陈耀标却时刻牢记党员的身份，牢记为人民服务的宗旨，坚守接访一线，帮助一批又一批来访群众排忧解难，切实维护了群众合法权益。7年来，他平均一年接待4000多名信访群众，至今已圆满解决信访案件3000多宗，化解矛盾纠纷1000多起。
（来源：广州信访）
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