以民心为己心，用心用情用力做好接访工作——记全国信访系统优秀接谈员林梅

　　耐心细致服务，做信访群众的贴心人

　　林梅同志认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深入领会“十个深刻指出”精神实质，熟悉信访政策法规和工作业务。他分管接访工作，亲自带头接待群众来访是日常工作，7年来他认真接待每一位来访群众，用心倾听群众心声，详细记录好每一个信访诉求，接待群众来访记录簿已积累满满的一箱。河东街道信访人杨某秋，时年已70多岁，反映要求所在企业解决养老保险等问题；新华街道信访人谭某珠，已80多岁，反映邻居建房侵占其土地问题；羊角镇黄某，反映要求其公公对家庭财产进行处置分配问题……对于来访群众，他总是不厌其烦进行解释和疏导，并将他们当作朋友，互留联系电话或微信，保持沟通交流，积极主动向信访人通报、反馈信访案件的办理情况，畅通了信访人反映诉求和跟踪案件办理的渠道。据统计，7年来，他共接待来访群众2396批3862人次。

　　用心用情用力，及时高效解决信访群众诉求

　　多年来，林梅同志用心用情用力做好信访工作，推动一大批信访案件化解，用工作的辛苦指数，成功换取了老百姓的满意指数。河南籍妇女王某反映其丈夫在某工地施工过程中意外身亡，要求相关责任方予以赔偿。接待来访后，林梅马上协调事发地站前街道以及工程建设与施工单位进行调解处理，并于一周内得以解决，信访人甚是感激。金塘镇群众陈某，其父母在某餐饮店用餐时发生意外事故，导致其母亲不治，父亲受伤，接访后，林梅一直跟踪协调处理，带领信访人到相关部门协调处理和申请救助，并协助导入了法律途径解决。茂南区羊角镇群众黄某，从事油品装卸工作，在某次装油过程中由于静电起火引发火灾事故，身体烧伤面积达到80%，接访其父母后，林梅马上组织相关部门，迅速组织资金进行救治，随后全程跟踪协调，一共协调筹集资金180多万元用于伤者治疗，最终得以完全康复，其父母感激地向区委区政府送来了锦旗。与此同时，林梅还利用多年工作积累的经验，对大规模集体信访事件以及突发群体性事件进行及时有效处置化解。

　　牵头打造便民信访平台，畅通群众诉求反映渠道

　　林梅同志牵头于2020年下半年建成了茂南区群众信访诉求综合服务中心，实现了习近平总书记在浙江安吉县调研时提出“让老百姓遇到问题能有地方’找个说法’”的要求。林梅两度到佛山市南海区示范点学习取经，回来后规划、设计并组织协调建设,随后是起草《关于安排区有关部门轮驻区群众信访诉求综合服务中心参与接访等工作的通知》等文件，完善了人民群众来访接待工作的长效机制，全面畅通了人民群众诉求反映渠道，充分发挥了信访部门作为党委、政府联系群众的桥梁和纽带作用，一批复杂疑难信访案件得以有效解决。如茂南区镇某楼盘工人反映工程承包老板拖欠工资2089万元，通过服务中心推动，得以及时解决。