认真倾听群众呼声，着力化解群众难题——记全国信访系统先进集体广东省信访局来访接待处

　　编者按：

　　5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开，对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号；广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介，敬请关注。

　　广东省信访局来访接待处坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实做好群众来访接待工作，2021年被评为全省平安建设先进集体、广东省五一劳动奖状获奖单位。

　　坚持把党的政治建设摆在首位，不断提高党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力

　　始终把党支部作为党员学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的主阵地，引导全处党员忠诚拥护“两个确立”，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不断提高党支部的组织力、凝聚力和战斗力。一是严格落实“三会一课”等制度，坚持办好每周一次的“星期五课堂”，采取集中学习研讨、专题党课、个人自学等多种方式，推动政治理论学习不断走深走实。二是严格党组织生活，认真落实谈心谈话等制度，及时了解党员思想状况；统一佩戴党徽参加党组织各项活动，时刻强化党员意识；扎实开展党史学习教育，充分发挥党员先锋模范作用。三是创新丰富党建活动方式方法，与广州市公安局越秀区公安分局机动大队党总支建立党建共建结对单位，开展系列共建活动，构建结对共建、双向促进、共同提高的基层党建工作新格局。

　　统筹抓好疫情防控和来访接待工作，为群众营造安全高效的来访环境

　　认真按照国家信访局和省委、省政府关于疫情防控工作要求，周密部署开展各项工作。一是统筹做好日常防疫及群众来访接待工作，每日2次对接待厅清洁消毒，落实“测温、扫码、1米线”等疫情防控措施，成立防疫小组、设置指引岗，引导来自中高风险地区的群众通过网上信访途径反映诉求。同时印发专门通知，抓好全省信访系统特别是人民来访接待场所疫情防控工作。二是做好专业化接谈工作，根据群众到省人民来访接待厅上访情况，通知省直单位接谈小组到接待厅开展联合接访。三是完善应急处置机制，制定群众大规模到省上访处置预案、各类重点群体专项工作方案，强化信息预警联动，加强现场处置，依法及时、稳妥有效处置群众集体上访，维护全省社会大局安全稳定。

　　持续开展“暖心接访”活动，打造了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的来访群众之家

　　深入开展“我为群众办实事”实践活动，开展“暖心接访”活动，切实解决群众“急难愁盼”问题。一是围绕“暖心接访、为民解难”的主题，党员戴党徽、亮身份，工作人员统一佩戴工作牌，使用文明规范用语，开展微笑服务。二是积极完善人民来访接待场所软硬件及便民服务设施，投入资金建设集体访通道和暖心接访角，为群众提供遮阳伞、加设防雨棚，努力打造来访群众之家。三是实行省直有关部门联合接访制度，引入律师参与接访，为来访群众提供免费法律咨询服务。

　　做好专项工作，确保完成各项信访安全保障任务

　　一是全力做好重大会议活动和重要敏感节点信访保障工作。顺利完成庆祝中国共产党成立100周年大会、北京冬奥会冬残奥会、中央全会、全国两会、省委全会等重大会议活动和重要敏感节点信访保障任务，实现了“三个不发生”目标。二是认真落实领导干部接访下访和包案制度。服务做好省委、省政府主要领导同志到省人民来访接待厅调研及接访群众工作，推动全省4000多名领导干部接访下访包案，化解了一大批重大疑难信访案件。三是精心做好《信访动态》改版编发工作，及时反映全省信访系统信访工作制度改革创新情况和信访突出问题。四是进一步加强信访工作基层基础建设，推动各级信访部门建立巡回接访制度，乡镇（街道）全部建立信访工作联席会议制度并有序运行。五是深入落实信访事项全流程闭环管理。创新分类处理群众来访反映事项工作机制，发放《来访群众信访事项办理指引卡》，引导群众返回属地反映化解问题。围绕全员包案制度要求，落实“周二督办日”工作制度，针对国家满意度件、重复访件、初信初访件，通过电话、短信、系统等多种形式进行督办，指导各地认真做好信访事项化解、满意度评价等工作，进一步压实属地责任，最大限度将群众吸附在当地。