茂名市电白区创新接访模式 全力打造视频接访平台

　　近年来，茂名市电白区坚持以人民为中心的工作谱写信访工作新篇章，千方百计为民排忧解难，在全区推动机关作风整治，以“遇事立即办、马上办、不过夜”的工作方式来推动信访事项的更快速解决。

　　为更高效地解决群众的合理信访诉求，电白区群众信访诉求综合服务中心建设了领导视频接访平台，此平台系统可以直接与全区21个镇（街道）以及相关部门即时联线对接，实现了信访群众到区群众信访诉求综合服务中心便能与区接访领导、相关职能部门领导和镇（街道）领导“面对面”反映诉求，接访领导、信访部门及责任单位在本区接访场所就可“面对面”与群众进行实时沟通交流。

　　据了解，领导视频接访期间，相关部门对群众合理的诉求及时给出解决方案，对群众不合理的诉求也会耐心地与信访人进行政策解析及思想疏导，让群众心悦诚服地满意而归。自视频接访平台建立以来，共接访群众50批68人次，已解决信访事项41件，解决率高达82%，诉求未能得到即时解决的群众在与相关单位沟通后情绪也十分稳定，并答应耐心等待相关部门的处理结果。

　　领导视频接访不仅大大提高了群众与责任单位的沟通效果，推动了群众信访问题的快速解决，增强了群众对政府解决问题的信任度，实现了干群之间、上下级之间及部门之间的良性互动，也降低了群众的信访成本，实现了“群众少跑腿，问题好解决”的信访新模式，使群众反映问题渠道更加通畅，责任部门处理问题更加高效。