深圳：圳守“疫”线，共筑防疫长城！

让我们回顾一下

深圳信访系统那些

冲在“疫”线的“信访铁军”

与社区工作人员

共筑防疫长城的暖心片段

　　自己的小区被划定为封控区，着实快把不少长期居家隔离的深圳市民“憋疯”了。“疫气疯发”，是深圳人送给自己的一句“黑话”。很快，福田区信访干部王贞红便在自己下沉服务的香蜜湖社区内，见证了这一幕。

　　“我真的快憋疯了！放我出去！第一次那么想上班！”王贞红在给群众发放防疫物资时经常发现，长期居家隔离的部分群众，多少会陷入焦虑、抑郁、愤怒等负面情绪中。除了参与保障群众的日常生活所需，王贞红还会来到核酸检测点，听听群众的呼声，与牢骚满腹的群众聊聊天，充分发挥信访干部善做群众工作这项“绝杀技”，及时帮助群众走出负面情绪。

　　白天，他们是下沉社区核酸采样站点的志愿者，“请您戴好口罩、来这里扫码登录、保持一米距离、张开嘴、‘啊——’……”龙岗区信访干部唐建军说，这次有10名同事一起下沉至龙岗区平南社区一线抗“疫”。

　　通过一遍遍叮嘱、一次次接触社区居民，这些信访干部处处留心社区群众的日常信息，比如，谁家有个才4个月大的婴儿、谁家的老人刚做完手术……  

　　夜里，他们是这座城区的流调员：与街道办的工作人员一同挤在社区党群服务中心的小格子间，给近6000名群众打电话。这一夜，19：30分，10名信访干部接到的任务是给1500名群众打电话，询问核酸检测、行程轨迹等情况。

　　“很像我们给信访人打‘国满件’办理电话，同样为民服务，同样需要反复、耐心、细致……”基于对社区群众基本信息的掌握，信访干部们很快从1500通电话中掌握了有5名体弱老人，难以下楼做核酸检测的原因。当晚，唐建军等同事向社区精准汇报了相关情况并联合信访局支援队及社区医生，点对点为老人们上门核酸采集服务。

无论是迎着春光穿梭在人群中

还是披星戴月归来

正因有他们参与精准筛查与严防严控

城区夜晚华灯初上

社区百姓为他们点赞

　　据了解，龙岗区信访局在全市短暂“停摆”期间，积极倡导群众网上信访，共收到涉疫情信访事项27件，截至3月18日，已在三天内答复办结的有24件，不仅及时为辖区群众解答疫情防控相关政策信息，同时也为城区严防防控时期，社会面和谐稳定提供了信访保障。

　　持24小时蓝码的深圳居民坐车前往邻市惠州后发现，自己的行程码突然变“黄”，怎么办？

　　最近家住罗湖区的文先生就遇到了这样的糟心事。据文先生描述，他和妻子都是退休职工，常住罗湖区，偶尔回惠州老家暂住一段时间。就在最近，这对老夫妻在惠州的家中坐着，他们打开行程码却意外发现，自己“黄”了。“奇怪的是，下高铁后，我跟老伴连续三天都在这边（惠州）的社区做核酸，检测结果均显示阴性，怎么突然就变了，健康码还提示我们‘大数据比对防控区未做核酸检测’。”

　　为不影响日常出行，文先生决定通过网上信访途径，到“深圳市领导邮箱留言”反映诉求，搞清事情原委。

　　罗湖区信访局接到这项涉疫诉求后，按照疫情期间“急事急办、难事速办”的原则，立即启动“属地、行业、单位、个人”四方协调机制，第一时间与文先生取得联系并了解情况，随后又迅速协调区卫生健康局、政务服务数据管理局等区级相关单位，针对同类型被赋黄码人员，制定解决方案。

　　经一番协调化解，文先生终于明白：原来，自己在罗湖长住的小区被划定为防范区，尽管文先生依照两地防疫政策出行，到了惠州后，大数据依然会保留其在防范区的印记。

　　在罗湖区信访干部的指引与科普下，文先生一家及时到惠州黄码定点检测医院做核酸，通过“粤省事”微信小程序上传结果，同时，信访干部还第一时间将深圳的解决办法告知文先生，当日，文先生反馈其健康码已转为绿码。

　　棘手问题即转即办，让这对年过七旬的老夫妻不仅切实体会到如今行政事项网上办的处置效率“有温度、速度、力度”，信访干部“急群众所急、想群众所想”的服务态度，也值得深深点赞！